Кейсы

Кейс: исследование опыта использования приложений конкурентов для компании Ласточка Джами

2025-12-24 21:04

Компания

Сеть супермаркетов предлагает широкий ассортимент, более 20 000 товарных позиций. Основной фокус сети направлен на удобный формат ежедневных покупок с широким ассортиментом, доступными ценами и стабильным качеством продукции. В структуре сети действует собственное производство, включающее кулинарные и хлебопекарные цеха. Также работают отдельные производственные направления по выпуску сэндвичей, пирогов, хычинов и другой готовой продукции.
«Ласточка Джами» является одним из супермаркетов сети, ориентированной на жителей города Нальчик (Кабардино-Балкарская Республика) и ближайших районов.

Ниша

Сеть супермаркетов «Ласточка» работает на рынке розничной торговли продуктами питания и товарами повседневного спроса и представляет собой региональную сеть.

Запрос

“На данный момент все продажи идут через торговый зал, доставки толком нету. Желание расти быстрее, а мы медленнее. Темпы роста от года к году замедлились. Хотелось бы разработать приложение для доставки, чтобы расширить клиентскую базу, выйти на соседние районы через доставку. Но есть опасение в необходимости такого приложения для клиентов - нужно или нет и какое оно должно быть?"

Что производит/продает

  • Продукты питания: свежие овощи и фрукты, мясо, рыба, колбасные изделия, молочные продукты, напитки и бакалея.
  • Готовые блюда и домашнюю кухню: пироги, хычины, пиццу, салаты и другие изделия, приготовленные на месте.
  • Бытовая химия и хозтовары для дома и быта.
  • Кондитерские изделия и хлебобулочные изделия из собственной пекарни.

Факты о компании

  • Рейтинг компании — 4.6-4.9 звезд на 2GIS по отзывам пользователей.
  • Ассортимент магазина насчитывает более 1000 наименований товаров питания, готовых блюд, бытовой химии и хозтоваров.
  • Магазин расположен в городе Нальчик (Кабардино-Балкарская Республика, РФ).

Ход работы

Мы решили выяснить, как покупатели воспринимают магазин в повседневной жизни, какие факторы формируют доверие и лояльность к бренду, а также в каких ситуациях клиенты используют приложения конкурентов и за что их ценят:

а) Выделили следующие вектора исследования:

  • какие приложения конкурентов сейчас используют клиенты;
  • фокус внимания: что важно при заказе продуктов;
  • проблемы: что не так с текущими решениями;
  • оформление: как формируют заказ;
  • карточка товара: какая информация важна;
  • триггер: что сподвигло заказать доставку;
  • критерии выбора: как выбирают магазин;
  • достоинства и недостатки: за что сейчас ценят магазин и что важно отразить в приложении и др.
б) Провели 15 клиентских интервью с покупателями.
в) Обработали 63 страницы данных.
г) По итогам исследования сформирован аналитический отчёт на 60 страниц.
д) Выявлено:
Вектор исследования
Расшифровка
Количество
Потребности/боли
в чем клиенты сейчас видят потребность/задачу;
11
Что важно при заказе продуктов
на что обращают внимание при заказе доставки продуктов;
5
Проблемы с текущими решениями
что не так с текущими решениями;
9
Идеи новых фичей/предложения
какие новые фишки предлагают клиенты;
3
Оформление
как формируют заказ;
5
Карточка товара
какая информация важна;
8
Триггер
что сподвигло заказать доставку;
1
Критерии выбора
как выбирают магазин;
6
Достоинства
за что клиенты ценят наш магазин;
3
Недостатки
что по мнению клиентов стоит улучшить;
2
Достоинства конкурентов
за что клиенты ценят приложения конкурентов;
10
Недостатки конкурентов
минусы решений конкурентов, которые можно сделать нашими плюсами.
6

Результат

Оказалось, что «Ласточка Джами» для покупателей — это магазин доверия и качества, а не просто источник покупок. Клиенты регулярно выбирают его из-за свежести продуктов, широкого ассортимента, готовой еды и уверенности, что «не подложат плохой товар». Это значимые отличительные особенности, которые важно отразить в приложении. К сожалению, как именно мы не можем рассказать, потому что данная информация является собственностью компании-заказчика.

Дата исследования

06 декабря 2025 года.

Использованный метод

JTBD интервью об опыте использования приложений-конкурентов с элементами проблемного с 15 покупателями.

Автор

Светлана Чинарова.