Компания
Сеть супермаркетов предлагает широкий ассортимент, более 20 000 товарных позиций. Основной фокус сети направлен на удобный формат ежедневных покупок с широким ассортиментом, доступными ценами и стабильным качеством продукции. В структуре сети действует собственное производство, включающее кулинарные и хлебопекарные цеха. Также работают отдельные производственные направления по выпуску сэндвичей, пирогов, хычинов и другой готовой продукции.
«Ласточка Джами» является одним из супермаркетов сети, ориентированной на жителей города Нальчик (Кабардино-Балкарская Республика) и ближайших районов.
Ниша
Сеть супермаркетов «Ласточка» работает на рынке розничной торговли продуктами питания и товарами повседневного спроса и представляет собой региональную сеть.
Запрос
“На данный момент все продажи идут через торговый зал, доставки толком нету. Желание расти быстрее, а мы медленнее. Темпы роста от года к году замедлились. Хотелось бы разработать приложение для доставки, чтобы расширить клиентскую базу, выйти на соседние районы через доставку. Но есть опасение в необходимости такого приложения для клиентов - нужно или нет и какое оно должно быть?"
Что производит/продает
- Продукты питания: свежие овощи и фрукты, мясо, рыба, колбасные изделия, молочные продукты, напитки и бакалея.
- Готовые блюда и домашнюю кухню: пироги, хычины, пиццу, салаты и другие изделия, приготовленные на месте.
- Бытовая химия и хозтовары для дома и быта.
- Кондитерские изделия и хлебобулочные изделия из собственной пекарни.
Факты о компании
- Рейтинг компании — 4.6-4.9 звезд на 2GIS по отзывам пользователей.
- Ассортимент магазина насчитывает более 1000 наименований товаров питания, готовых блюд, бытовой химии и хозтоваров.
- Магазин расположен в городе Нальчик (Кабардино-Балкарская Республика, РФ).
Ход работы
Мы решили выяснить, как покупатели воспринимают магазин в повседневной жизни, какие факторы формируют доверие и лояльность к бренду, а также в каких ситуациях клиенты используют приложения конкурентов и за что их ценят:
а) Выделили следующие вектора исследования:
а) Выделили следующие вектора исследования:
- какие приложения конкурентов сейчас используют клиенты;
- фокус внимания: что важно при заказе продуктов;
- проблемы: что не так с текущими решениями;
- оформление: как формируют заказ;
- карточка товара: какая информация важна;
- триггер: что сподвигло заказать доставку;
- критерии выбора: как выбирают магазин;
- достоинства и недостатки: за что сейчас ценят магазин и что важно отразить в приложении и др.
б) Провели 15 клиентских интервью с покупателями.
в) Обработали 63 страницы данных.
г) По итогам исследования сформирован аналитический отчёт на 60 страниц.
д) Выявлено:
Результат
Оказалось, что «Ласточка Джами» для покупателей — это магазин доверия и качества, а не просто источник покупок. Клиенты регулярно выбирают его из-за свежести продуктов, широкого ассортимента, готовой еды и уверенности, что «не подложат плохой товар». Это значимые отличительные особенности, которые важно отразить в приложении. К сожалению, как именно мы не можем рассказать, потому что данная информация является собственностью компании-заказчика.
Дата исследования
06 декабря 2025 года.
Использованный метод
JTBD интервью об опыте использования приложений-конкурентов с элементами проблемного с 15 покупателями.
Автор
Светлана Чинарова.