Кейсы

Кейс: исследование механизма создания ценности для компании Комрадес Девс

2025-12-21 14:11

Компания

Comrades Devs - IT-компания, специализирующаяся на разработке программного обеспечения, веб-сайтов, MVP, мобильных приложений и кастомных цифровых продуктов для бизнеса и стартапов.

Ниша

Разработка IT продуктов и цифровых решений для корпоративных клиентов.

Запрос

“Понять - что приносит ценность для клиента и что не приносит ценность. Может быть от половины того, что мы делаем отказаться, если для клиента это не ценно? По сути мы продаем мерседес дешевле себестоимости, а клиент думает, что купил ладу гранту. Получается, ценность не можем донести, потому что они сравнивают с чуваком, который сделает за 3 копейки. Как донести в голову клиенту нашу ценность?"

Услуги компании

  • Веб-разработка: сайты, платформы, интернет-магазины и корпоративные порталы, например, система автоматизации для завода Аммоний, онлайн-школа Aist Club, Экспоцентр.
  • Мобильные приложения и кроссплатформенные решения (например, на Flutter, приложение для Зеленого яблока).
  • Разработка MVP (минимально жизнеспособного продукта) и IT-продуктов под ключ.

Факты о компании

  • Основана в 2019 году.
  • 1 млн+ пользователей использует решения, созданные компанией.
  • 70+ реализованных проектов в различных отраслях.
  • Команда составляет около 25 квалифицированных специалистов (разработчики, дизайнеры, инженеры и т. д.).

Ход работы

Мы решили выяснить, как клиенты оценивают результат от разработки сайта/приложения и в что формирует понимание ценности проделанной работы, для этого:

а) Выделили следующие вектора исследования:

  • изучить потребности/боли клиентов (в чем клиенты сейчас видят потребность/задачу, где испытывают напряжение и раздражение);
  • какие опасения были при заказе разработки и что помогло их преодолеть;
  • какие бизнес-результаты получила компания от разработки;
  • как понимают, что проделан большой объем;
  • как идентифицируют статус компании (компания-разработчик крутая или нет и насколько это важно при заказе разработки) и др.
б) Провели 9 глубинных клиентских интервью с собственниками и руководителями.
в) Обработали 81 страницу данных.
г) По итогам исследования сформирован аналитический отчёт на 100 страниц.
д) Выявлено:
Вектор исследования
Расшифровка
Количество
Потребности/боли
в чем клиенты сейчас видят потребность/задачу;
11
Проблемы
какие сложности чаще всего возникают при работе;
4
Сомнения / опасения при заказе
какие опасения были, что помогло их преодолеть;
8
Бизнес-результат
какие результаты получила компания от разработки;
5
Понимание объема
как понимают, что проделан большой объем работ;
6
Каналы
где и как ищут подрядчиков;
5
Критерии
как выбирают подрядчика;
11
Определение статуса
как понимают, что компания крутая;
9
Достоинства
за что клиенты ценят наш продукт;
12
Недостатки
что по мнению клиентов стоит улучшить;
15
Достоинства конкурентов
за что клиенты ценят предложения конкурентов;
2
Недостатки конкурентов
минусы решений конкурентов, которые можно сделать нашими плюсами.
8

Результат

Оказалось, что Comrades Devs клиенты выбирают не как подрядчика по разработке, а как партнёра по росту бизнеса. Ключевая ценность компании — погружение в задачу клиента, умение мыслить результатом (рост продаж, масштабирование, автоматизация процессов), а также личная вовлечённость основателей и команды. Основная ценность формируется через реализацию основных потребностей, выявленных в первой части исследования. Доносить ценность необходимо через оцифровку потребности на старте работ и демонстрацию достигнутого результата в конце проекта, но не через фактическое наличие цифрового продукта, а именно через закрытие потребности и бизнес-результат. Как и за счет чего формируется доверие к компании до знакомства и начала работ, а так же по каким критериям заказчики выбирают разработчика, к сожалению, не можем сказать, потому что данная информация является собственностью заказчика.

Дата исследования

25 ноября 2025 года.

Использованный метод

JTBD интервью с элементами проблемного с 9 руководителями и специалистами.

Автор

Светлана Чинарова.