"Основной запрос - понять, кто мы. Находясь внутри, мы воспринимаем себя немного по-другому, возможно, как самые умные и профессиональные. Хотим понять: как нас воспринимает рынок? Может для них мы только крутые поставщики в чем-то одном. Хотелось бы оставаться в рамках реалий: понять реальные рыночные условия и в чем конкуренты превосходят нас, чтобы не было абстрактных вещей. Сейчас хотим быть более клиентоориентированными - раньше больше за счет эксклюзива по вендору. Сейчас это менее актуально."
Как вы планируете использовать результаты исследования?
"Самое первое и важное: мы сейчас формируем свое видение уникального товарного предложения и вообще нашего позиционирования для партнера: чем мы для него хороши, плохи и так далее. И это исследование - одна из частей этой задачи. Конечная, а на самом деле бесконечная цель - улучшать свое качество и сервис для рынка. И как раз это сформированное видение - мы дадим как оружие для работы с партнерами и заказчиками. Примерно такой план. Это последовательный набор задач и касдев в него встроен где-то в середине."
Насколько исследование соответствует вашим ожиданиям?
"Давайте честно скажу, результат довольно сильно с моим ожиданием совпал. Есть интересные штуки и точно есть: над чем подумать и на что поразвивать. Часть выводов я себе записал. И это хорошо, что мы достаточно объективно на себя смотрим."
Какой самый важный результат для бизнеса?
"Исследование больше подтвердило: куда конкретно копать, что улучшать, а что наоборот можно дальше использовать как есть.
Очень хорошо получилось сегментировать нас с конкурентами. Исследование помогает фокусы работ расставить лучше. Над чем-то мы работаем, но сейчас получили конкретное подтверждение, что это является проблемой, ведущей к потенциальной потери клиента. Помогает выстроить тактику работы с партнером."