Компания
Учебный центр «Академик» - сеть частных учреждений дополнительного профессионального образования (ДПО).
“Хотим развиваться, но не получается. Начали искать боли - попробовали сами. Собрали потребности - реализовали и сидим. У вас болит? - вот лекарство. А клиент не покупает: Классно, что есть возможность, но нам не особо это нужно.
- или реально нет болей, которые не закрываются,
- или что-то неправильно спрашивали,
- или неправильно интерпретировали.
Вернулись к тому же: Есть ли у клиента проблемы? Или подтвердить, что рынок тухлый - можно сушиться”.
Ниша
Рынок образовательных услуг. Специализация: профессиональное обучение, повышение квалификации и переподготовка рабочих и специалистов.
Предлагает
- Курсы повышения квалификации и профессиональной переподготовки.
- Тематические программы, включая охрану труда, промышленную безопасность, энергетическую безопасность, экологическую безопасность, работу на высоте и др.
- Обучение для рабочих специальностей и специалистов: металлургия, строительство, электрооборудование, сварка и др.
- Формат — как очное обучение в филиалах, так и дистанционное обучение по всей России.
Факты о компании
- Компания действует с 2014 года.
- У организации есть филиалы/подразделения в нескольких городах РФ: Волгоград, Саратов, Краснодар, Камышин, Жирновск и др.
- После окончания курсов успешные слушатели получают удостоверения государственного образца.
Ход работы
Мы решили проверить, действительно ли у клиентов нет проблем и незакрытых болей, для этого:
а) Выделили следующие вектора исследования:
а) Выделили следующие вектора исследования:
- изучить потребности/боли клиентов (в чем клиенты сейчас видят потребность/задачу, где испытывают напряжение и раздражение при внутреннем обучении и на аутсорсе);
- выявить проблемы с текущими решениями (какие сложности чаще всего возникают при работе);
- определить критерии выбора клиентов (почему и за что выбирают нашу компанию; в чем видят ценность и почему она лучше конкурентов, почему выбирают внутреннее или аутсорс обучение) и др.
б) Провели 14 глубинных клиентских интервью с руководителями и специалистами по охране труда.
в) Обработали 103 страниц данных.
г) По итогам исследования сформирован аналитический отчёт на 95 страниц.
д) Выявлено:
Результат
Оказалось, что боли у клиентов есть, но они возникают при реализации потребностей более высокого уровня, чем виделось при самостоятельном исследовании, т.е. действительно “неправильно спрашивали и неправильно интерпретировали”. Потенциал для роста и развития компании на текущем рынке есть, но он кроется в выходе на предыдущую работу. Подробнее, к сожалению, не можем рассказать, потому что все результаты исследования являются собственностью компании-заказчика.
Обратная связь заказчика
«Оправдали ли результаты исследования ваши ожидания? Как планируете их внедрять?»
– “Работа правда крутая. Мы обсудили ее внутри команды и уже назначили мероприятие на следующую неделю, не отходя от кассы.”
«Как вы оцениваете работу команды?»
– “Я всегда говорил – ты крутая! У меня уже есть желающие, кто ждал моих результатов. Скорее всего, приведу новых клиентов.”
Дата исследования
07 ноября 2025 года.
Использованный метод
JTBD интервью (с элементами проблемного) с 14 руководителями и специалистами по охране труда.
Автор
Светлана Чинарова.