Кейсы

Кейс: исследование опыта использования раздела B2B на сайте ГК Digis.

2026-01-14 20:13

Компания

ГК DIGIS — российский дистрибьютор профессионального AV-оборудования и инженерных решений, объединяющий несколько профильных компаний в одной структуре.

Ниша

Группа компаний работает на рынке дистрибуции и интеграции аудио-видео решений, включая оборудование для образования, корпоративного сектора, презентаций, Hi-Fi и профессиональных AV-инсталляций. Она также развивает проектную деятельность и образовательные программы в области AV-технологий.

Запрос

В рамках предыдущего исследования выявили, что у клиентов много вопросов к сайту в разрезе сервиса В2В. Хочется изучить детальнее:

  • насколько качественно описаны товары и
  • заполнены карточки товаров в сравнении с конкурентами,
  • понятна ли структура каталога,
  • удобен ли поиск,
  • куда клиенты ходят подбирать товар, которые поставляем не только мы?

Предлагает

  • Дистрибуцию AV-оборудования и мультимедийных решений — проекторы, экраны, коммутационное оборудование, интерактивные панели, акустику, Hi-Fi- и High-End-системы от ведущих мировых производителей.
  • Комплексные решения для бизнеса и образования, включая интеграцию AV-систем под ключ.
  • Сервисную поддержку и обучение через собственный учебный центр.
  • Профессиональные проекты и пресейлы (консультации и подготовка решений).

Факты о компании

  • Ассортимент насчитывает более 9 500 наименований товаров от более чем 70 вендоров.
  • Более 3 500 партнёров по России и СНГ.
  • Ежегодно реализуется около 180+ проектов.

Ход работы

Мы решили выяснить, с какой попытки клиентам удается найти нужное оборудование и какие сайты конкурентов используют для подбора решений и почему, для этого:

а) Выделили следующие вектора исследования:

  • изучить работы (с какими задачами клиенты заходят в В2В раздел);
  • какие проблемы возникают при работе с прямым поиском, где ищут товар, который поставляет не только ГК Дигис;
  • какой информации не хватает в карточке товара;
  • насколько удобна структура и др.
б) Провели 7 глубинных интервью с инженерами, руководителями и менеджерами по закупкам.
в) Обработали 51 страницу данных.
г) По итогам исследования сформирован аналитический отчёт на 51 страницу.
д) Выявлено:
Вектор исследования
Расшифровка
Количество
Работы
с какими задачами клиенты заходят в В2В раздел;
5
Кто принимает решение
кто делает выбор по закупке;
3
Прямой поиск
опыт и какие проблемы возникают при работе, где ищут товар, который поставляет не только Дигис;
5
Структура
опыт и с какими сложностями сталкиваются;
7
Карточка товара
какой информации не хватает при работе;
3
Регистрация проектов
опыт и с какими сложностями сталкиваются;
8
Достоинства
за что клиенты ценят наш продукт;
5
Недостатки
что по мнению клиентов стоит улучшить;
7
Достоинства конкурентов
за что партнеры ценят В2В разделы конкурентов.
5

Результат

Оказалось, что B2B-платформа DIGIS используется в первую очередь как инструмент быстрой проверки цены, наличия и сроков поставки, а не как среда для глубокого изучения продукта. Пользователи работают в условиях высокой нагрузки и ограниченного времени, поэтому выбирают сценарии, которые позволяют максимально быстро сформировать спецификацию или закрыть закупку. В этих условиях ценность платформы напрямую связана со скоростью доступа к ключевой информации - именно это направление и стоит развивать. Точный перечень ожидаемого функционала и приоритизацию перечислить не можем, потому что они являются собственностью нашего заказчика.
При этом критически важные процессы по-прежнему остаются завязанными на менеджеров: регистрация проектов, подтверждение цен, резервирование и уточнение сроков чаще воспринимаются как более надежные при личном взаимодействии.
"Здесь есть что взять и спасибо вам за хороший анализ. Нужно расставить приоритетность, подумать и посмотреть, потому что есть какие-то моменты, которые для меня, честно говоря, являются открытием. Для себя думаю, что в этом плане UX может быть не очень понятен. Что-то требует политических решений и сейчас есть данные для пересмотра каких-то практик. Мне понравилось, можно составить для себя хороший роут-мап по улучшению."

Дата исследования

22 октября 2025 года.

Использованный метод

JTBD интервью с элементами проблемного с 7 инженерами, руководителями и менеджерами по закупкам.

Автор

Светлана Чинарова.