Диагностическая встреча с заказчиком (1-1.5 часа).
Получение от заказчика более подробных данных
о клиентах, содержащих информацию о сделках -
частоту и сумму каждой сделки (без контактной информации).

Анализ АВС-сегментации; выделение среди
клиентов типа А потенциальных респондентов.

Мы знаем, насколько для наших клиентов важно быть уверенными, что мы не испортим отношения с респондентами. Обратная связь, которую мы слышим после интервью: “Я думал, что будет как всегда скучно, по-бизнесовому: давай, рассказывай, что у тебя болит. А было душевно, интересно
и очень комфортно”. Как мы этого достигаем? Во-первых, у наших интервьюеров есть база психологического образования и они понимают, как создать мягкую и поддерживающую атмосферу диалога с сохранением должного уровня субординации. Во-вторых, искренний интерес к респондентам, мы действительно любим узнавать и находить что-то новое. Как результат, в большинстве случаев наши респонденты воспринимают проведенное интервью как знак внимания со стороны нашего клиента, подтверждение того, что они ценны и это хорошо влияет на создание и поддержание лояльности.

В нашей практике были кейсы, когда компании, которые работали на рынке по 10-15 лет, находили совершенно новый для себя канал продаж каждая.

Тут основной вопрос: я знаю, потому что я додумал за моих клиентов или я знаю, потому что у них спросил. Если ваша компания давно существует на рынке, то велика вероятность, что ваше знание близко к правде. Но, вы хотите принимать решения основываясь на домыслах или на твердых данных ?
Плюс знания о клиентах, которые в компании накапливались годами в динамичной текущей реальности могли устареть. То, что вы собирали 5 лет, мы сможем узнать за 5 недель и это будет актуальная информация.

А можете ли вы научиться программировать? Или провести мероприятие на тысячу человек в качестве ведущего? Конечно можете. Но зачем?
Как любой другой навык - искусство проведение касдев интервью - это методология + опыт и насмотренность. Для оттачивания любого мастерства требуется время и если цена ошибки в случае с важным B2B клиентом высока, то логичнее доверить эту работу профессионалам.

Вы можете провести касдев самостоятельно, но есть ряд рисков:

Первое — сотрудники некомпетентные, они больше нацелены на прикрытие своих ошибок, чтобы их не уволили. Иногда им просто страшно принести информацию о том, что они сделали что-то не то.

Второе — сотрудники не понимают, ДЛЯ ЧЕГО задают вопросы. Даже используя скрипт, человек должен понимать, для чего он это делает, а не просто следовать тексту. Нужно углубиться и достать информацию, клиенты не говорят ответ сразу и легко.

Третье — сотрудники совершают фатальную ошибку: звонят только самым лояльным клиентам. Это меняет картину, поскольку результат моментально лишался объективности. 

📌Делать исследование самим или доверить это профессионалам — ваше решение, потому что развивать бизнес — это ваша задача.

Но проведение касдев исследования на должном уровне требует большого опыта и насмотренности при всей видимой простоте задачи. Попробуйте убедиться, а потом приходите к нам.